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携程再陷百亿级坑骗消费者丑闻,官方居然这样甩锅!

2019-10-29 点击:

  十一假期刚过,在线旅行巨头携程又陷入到风波,日前一篇旧闻《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》再次在朋友圈疯狂转发。

  据当时媒体爆料,在携程预订机票,经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用,消费者往往还不知道,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。比如,有消费者要预定从白云机场到萧山机场的机票,其价格中除机票外,还包含了一些其他费用。

  类似机票、专车、酒店劵,这些优惠券,大家往往不用,但携程将这一部分费用直接从消费者账户中划走。

  有消费者指出,虽然携程一次扣除并不多,但携程用户众多,一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。不仅仅是机票,高铁票中携程也一些陷阱,比如,携程会有VIP优先出票功能,但很多时候往往高铁票很好预定,消费者并不需要优先出票,但携程还是将费用扣取走了。

  携程的举动引发了大量行业人士的声讨,不少高端用户甚至删除携程的APP应用,还有互联网CEO放话:已通知整个公司,今后使用携程的预定一律不允许报销。其表示,最恨这种无良的商家。

  编辑曾特地下载了携程APP,来验证这些消费者投诉是否属实,携程是否存在购买“陷阱”,通过预定一张4月20日,广州到上海的机票,携程迅速为用户找到机票,供你选择,甚至还“贴心”地提供了中转航班,价格更优惠,这时候一看价格还可以,那买吧,可一场精心设计的“坑”正等着用户往下跳。

  以最便宜的是春秋航空的9C8932次航班,价格显示为970元为例,还可以不算很贵,一旦用户点进去准备购买。这时候最下面显示的是1142元。经常坐飞机的人,肯定以为这是加了机建燃油的价格,一般情况下,往往都默认为了这个数就是“机票+机建燃油”。但是,如果点开右下角一个小小的明细字样,就会发现,机票变成了“成人套餐”。“成人套餐”里包括了“38元酒店优惠券”、“40元组合险”、“15元接送机券”以及“29元贵宾休息室”。

  不仅订票时陷阱重重,“成人套餐”取消起来难度更大,易简财经文章称,如果不是经常出差订票的人,很难找到取消的地方。仔细一看,在下方的特惠购中有两个已经打上勾的按钮,在这里可以把“15元接送机券”和“29元贵宾休息室”取消,但是在取消的同时,携程还会“贴心”提醒,“我们接送机不会延误哦”之类的话,试图让用户不要取消。同样在上方的已选保险中,还可以把组合险取消,但是在取消组合险的同时,携程还会“贴心”的给用户推荐另外四种保险,甚至有一种不选组合险,也得选其他保险的错觉。

  再取消了这些选项后,打开明细,发现其中还有一条“38元酒店优惠券”没有取消,明明找遍了这个页面,东莞电大新闻网《www.dgtvopen.com》报道也没有发现取消按钮,回到刚才的页面,会发现在点进去选择春秋航空的时候,在970元价格下面,藏着“含经济舱+38元酒店优惠券”这一行小字,然而这个券一点用都没有。不过即使用户找到了这个“38元陷阱”的位置,等打开之后,又懵圈了,下面除了“38元酒店优惠券”、还有“40航空险”、“38元接机服务”。

  对此,10月9日携程官方发表声明称,《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

  携程还表示,高铁VIP优先出出票功能满足部分客人需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有明显不购买套餐选项。

  近日,携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。根据查询结果,今年4月发布的原文早已删除。

  同时,文章标题《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

  携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

  另外,针对文中提到的高铁车票问题。携程一直致力于为用户解决购票难题,助力用户便捷购票,VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有非常明显的不购买套餐选项。

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